Questions fréquentes

Remplissez notre formulaire de contact en précisant le service souhaité, la taille de votre logement ou de vos locaux, et vos contraintes de planning. Vous pouvez aussi nous appeler directement au +33 6 73 03 37 54. Nous vous répondons sous 2 heures en jours ouvrés avec un tarif précis et les disponibilités pour votre secteur.

Pour les interventions ponctuelles — grand nettoyage, fin de bail, après travaux — nous confirmons les disponibilités lors du devis, généralement dans les jours qui suivent. Pour le ménage régulier ou un contrat de bureau, la première visite est organisée après l'attribution de votre intervenante et la rencontre initiale. Signalez toute urgence lors de votre demande et nous faisons notre possible pour vous accommoder.

Nous intervenons à Nantes et dans un rayon d'environ 30 km autour de la ville — couvrant notamment Saint-Herblain, Rezé, Orvault, Vertou, Carquefou, Saint-Sébastien-sur-Loire, Sainte-Luce-sur-Loire, Bouguenais et La Chapelle-sur-Erdre. Certaines zones plus éloignées — Saint-Nazaire, La Baule, Ancenis — peuvent être couvertes selon les disponibilités. Indiquez votre commune lors de votre demande et nous vous confirmons.

Pour les services réguliers (ménage à domicile et nettoyage de bureaux), les interventions peuvent être annulées ou décalées sans frais avec un préavis d'au moins 24 heures. En deçà de ce délai, une retenue peut s'appliquer. Pour les interventions ponctuelles (grand nettoyage, fin de bail, après travaux), les conditions sont précisées lors de la confirmation de rendez-vous. Consultez notre politique d'annulation complète pour les détails.

Non. Votre présence n'est pas requise. Beaucoup de nos clients nous remettent un jeu de clés ou donnent un accès par code. Les modalités sont convenues lors de la confirmation. Pour les premières visites, certains clients préfèrent être présents pour rencontrer leur intervenante en personne — c'est tout à fait possible et nous vous l'encourageons.

Oui. Pour les services à tarif fixe (grand nettoyage et fin de bail), le tarif affiché est le tarif final. Pour les services à tarif horaire (ménage régulier, bureaux, après travaux), le taux horaire est fixe et garanti ; la durée est estimée lors du devis et confirmée avant le début de la prestation. Aucun frais de déplacement ne s'applique dans notre zone d'intervention.

Oui. Tous les tarifs publiés sur ce site sont exprimés TVA incluse (TVA 20 %). Il n'y a pas de TVA à ajouter lors de la facturation.

Le règlement intervient après chaque prestation. Les modalités de paiement acceptées vous sont précisées lors de la confirmation de votre devis.

Oui. Pour les logements atypiques (très grande superficie, état particulièrement encrassé), les chantiers post-travaux d'envergure, ou les contrats commerciaux multi-sites, nous établissons un devis sur mesure après échange ou visite. Les tarifs affichés sur la page Tarifs sont notre référence pour les cas standards.

Chaque candidate passe par un processus de sélection direct chez whiterosemaids : vérification de l'identité, vérification des antécédents professionnels, entretien, et une période de formation à notre protocole interne. Nous ne sélectionnons pas notre personnel via une plateforme tierce. Votre intervenante est un membre de notre équipe — pas une prestataire indépendante mise en relation.

Oui. whiterosemaids est couverte par une assurance en responsabilité civile professionnelle couvrant l'ensemble de nos prestations à Nantes et en Loire-Atlantique. En cas de dommage survenu lors d'une intervention, vous êtes protégé(e).

Contactez-nous dès que vous constatez le dommage — idéalement dans les 48 heures suivant la prestation. whiterosemaids est couverte par une assurance en responsabilité civile professionnelle, et nous gérons la situation directement avec vous pour évaluer les dommages et mettre en oeuvre les démarches de réparation ou de remplacement.

Nous vous prévenons dès que possible. Nous vous proposons un(e) remplaçant(e) issu(e) de notre équipe, soumis(e) aux mêmes critères de vérification. Si vous préférez décaler l'intervention, nous le faisons sans frais avec un préavis raisonnable. Vous n'aurez jamais affaire à une personne que nous n'avons pas sélectionnée et vérifiée nous-mêmes.

Contactez-nous avant la fin du jour suivant votre prestation. Nous revenons sous 48 heures pour corriger chaque point insatisfaisant, sans frais. Pour les nettoyages fin de bail, cette garantie est de 72 heures. Elle s'applique à chaque intervention tout au long de votre contrat — pas seulement à la première visite.

Le ménage régulier maintient la propreté de surface de votre domicile à intervalle constant — hebdomadaire ou bimensuel. Le grand nettoyage est une opération de remise à niveau en profondeur : four et réfrigérateur à l'intérieur, placards, joints de carrelage, derrière les appareils électroménagers, plinthes. C'est une intervention ponctuelle, plus longue et plus exhaustive. Beaucoup de nos clients commencent par un grand nettoyage pour établir un niveau de référence, puis le maintiennent avec un ménage régulier.

Oui. Notre service de nettoyage de bureaux et locaux professionnels s'adresse aux petites entreprises, cabinets, commerces et studios à Nantes et en Loire-Atlantique. Contrats réguliers par m² ou par visite, interventions possibles hors des heures de bureau, un seul interlocuteur. Consultez la page Nettoyage de bureaux pour les détails.

Nous apportons nos propres produits écologiques et notre matériel à chaque intervention. Si vous souhaitez que des produits spécifiques soient utilisés dans votre domicile — allergie à un parfum ou préférence de marque — indiquez-le lors du devis et nous nous adaptons dans la mesure du possible.

Oui. Beaucoup de nos clients commencent par un grand nettoyage pour remettre leur logement à niveau, puis passent à un ménage régulier avec la même intervenante — elle connaît déjà votre domicile et n'a pas besoin d'un nouveau briefing. D'autres combinent un nettoyage fin de bail avec un premier ménage pour un nouveau locataire. Décrivez vos besoins lors du devis et nous organisons le tout.